Expédition et retours

Politique d'expédition

À l'heure actuelle, Queen Tarzi ne livre qu'aux Pays-Bas et à la Belgique. 

Après avoir passé votre commande, il faut compter 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Pendant les promotions et les fêtes nationales, ce délai peut être plus long. 

Queen Tarzi n'est pas responsable des retards dus aux conditions météorologiques, aux adresses erronées, aux adresses indisponibles ou à toute défaillance du service de livraison. Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter support@queentarzi.com dans les 15 jours suivant votre commande. 

Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée. 

Les clients sont tenus de remplir correctement les informations relatives à l'expédition et à la facturation. Si ces informations sont incorrectes et que la commande est expédiée à la mauvaise adresse, il incombe au client de récupérer le colis. 

Politique de retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles cosmétiques ne peuvent pas être retournés. 

Les seules exceptions à cette règle sont les cils et les outils. Ceux-ci peuvent être renvoyés s'ils ne sont pas ouverts, dans l'emballage d'origine et avec le sceau de fermeture encore intact dans les 14 jours suivant la livraison. 

Nous n'accordons un remboursement complet que si le produit répond à toutes les exigences suivantes :

- Le produit est retourné dans les 14 jours suivant la livraison

- Le produit a été commandé à www.queentarzi.com

- Le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d'origine avec le sceau de fermeture intact.

- Le produit ne présente pas de dommages ou d'imperfections

- Le colis de retour contient le numéro de commande correct joint au produit.

- Les cadeaux ou les lots doivent être renvoyés dans leur intégralité, y compris tous les produits, l'emballage et/ou les manuels.

Étape 1 : Tout retour doit être notifié à l'avance par courrier électronique à l'adresse suivante : support@queentarzi.com. Veuillez utiliser l'objet"Notification de retour (votre numéro de commande)" . Veuillez noter qu'il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables avant que votre retour ne soit approuvé.

Étape 2 : Attendez l'approbation de votre retour. Après approbation, vous recevrez des instructions spécifiques par courrier électronique.

Étape 3 : Envoyez votre retour à l'adresse suivante : Les frais d'expédition pour le retour du colis sont toujours à la charge du client.

Pesetaweg 97

2153 PJ

Nouveau Vennep

Queen Tarzi se réserve toujours le droit de refuser tout retour, même après réception. Dans ce cas, le client recevra un e-mail expliquant le refus.